图为银行工作人员清点出的残损纸钞（部分）

西海全媒体记者 赵俊杰 通讯员 石延寿

“真的太感谢你们了，我这几万元看病的钱总算能用得上了……”聊起几天前兑换残币的事儿，民和回族土族自治县川口镇村民马先生不停地感激银行工作人员的热情服务。

时间回到9月11日上午。民和县农商银行川口支行大厅里来了一对夫妻，手里提着一个黑色塑料袋，神色慌张地环顾着大厅里的业务窗口。

“您好，需要办理什么业务？”正在大厅智能柜员机前协助客户办理业务的大堂经理钟燕燕上前热情询问。

“我这里有些损坏的纸钱，明天要上西宁看病，你们能帮忙兑换一下吗？”马先生说。

马先生家庭条件并不宽裕，这些年来，夫妻俩勤劳打拼、省吃俭用攒了6万元，用塑料袋包严实后放在家里，想着万一家里有啥大事方便取用。

而这一放就是四五年。今年9月初，马先生想把钱取出来准备到省城医院看病用。当马先生小心翼翼取出包着纸钞的塑料袋，打开一看瞬间傻了眼。包纸钞的塑料袋被虫子咬破，袋子里的6万元纸钞由于受潮、虫蛀导致严重粘连破损。

怎么办？马先生只能抱着试一试的心态到银行去问问，兑换多少算多少。

9月11日上午，马先生辗转来到民和县农商银行川口支行，心里忐忑不安。然而，马先生得到的答复是“您放心，我们尽最大努力帮您兑换”的回应。这时，马先生夫妇悬着的心终于放了下来。

当钟燕燕看到马先生手里的半袋子残缺不全、粘连在一起的纸钞，第一反应是这些残损纸钞不是个小数目。她立刻将此事上报行长韩亚男，并安抚马先生不要着急，银行会尽力帮助兑换残币。

韩亚男了解到这些钱是马先生的就医费用后，在不影响窗口正常业务办理的前提下，立即安排工作人员钟燕燕和李红芳手工清点识别残币。

时间一分一秒过去，残币一张一张地清点识别。从11时开始，先从残损程度轻、完整度高的纸钞着手清点，直到1时，共清点识别兑换金额1.2万元。由于纸币残损程度比较严重，加上纸钞受潮粘连，给分拣识别带来很大困难。银行告知让马先生第二天再过来兑换剩余部分。

9月12日，马先生再次来到民和县农商银行川口支行。当天，民和县农商银行川口支行安排4名业务员抓紧清点识别。从下午3时开始，工作人员使用各种工具小心翼翼地把粘连在一起的纸币逐张清理、逐张识别，一直持续到晚上7时许，才完成手工清点，共识别可兑换金额24425元。同时，民和县农商银行计财部安排清算中心人员用专业工具经过再复核，最终兑换金额从24425元增加到31125元。加上前一天兑换的金额，共为马先生兑换现金43125元。

“我们全家人感谢你们的帮助，家里人就等着这些钱看病……”9月18日，马先生和妻子将一面印有“真诚服务为客户 服务高效办实事”的锦旗送至民和县农商银行川口支行的营业大厅，感谢银行工作人员给予的帮助。