去年以来,民和县认真落实中央和省市关于深化“放管服”改革的工作要求,以市场主体和办事群众需求为导向,想实招、抓实效,全力打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务,营商环境不断改善,企业和群众办事满意度、获得感持续提升。2022年受理事项20.34万件,办结率为100%。
实行“一套标准”管理,行政许可更加规范。按照“标准规范、四级统一”原则,修订完善政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南,建立健全“一张清单管到底”工作机制,梳理公布《民和县行政许可事项清单》,共涉及28个部门224项行政许可事项,将依法设定在我县实施的行政许可事项全部纳入清单管理,明晰行政许可权力边界、规范行政许可运行,实现县级行政许可事项与市级行政许可事项同要素管理、同标准办理。
创新“一件事”套餐,政务服务更加高效。从企业和群众高效快捷办成一件事角度出发,提供政务服务事项“一件事一次办”主题套餐式服务。认领国家规定的5项企业政务服务事项、8项个人政务服务事项和省级拓展的6项政服务事项,推进主题集成服务创新,梳理推出“我要开旅行社”“我要开药店”“我要便利店”等39个县级“一件事一次办”套餐服务,采用“帮办”“代办”等多种方式,让市场主体和群众办事更省时省心。
强化“一次办成”举措,办理事项更加便利。政务服务五级联动建设深入推进,全县22个乡镇、312个行政村、17个社区纳入青海政务服务平台,各乡镇认领编制政务服务事项64项,各村社认领编制政务服务事项44项,基层政务服务基础全面夯实。跨省通办扩面增效,对照中央、省级下发事项清单,梳理县级跨省通办事项88项。目前,异地就医结算备案、个体工商户营业执照等55个事项实现跨省通办,办件量达5162件。
打造“一流服务”窗口,群众维权更加有效。坚持“群众利益无小事”原则,认真开展政务服务“好差评”工作,累计收到网络和纸质评价3.6万余条,其中非常满意1.24万条,满意2.36万条。将“12345”市民热线作为化解社会矛盾、联系群众生活、解决群众困难的有效载体,全年受理转办问题4203件,做到按时办结、按时处理、按时答复,打通了服务人民群众“最后一公里”,切实维护群众合法权益。(编校:凌鑫田)