在深化“放管服”改革进程中，“为民”二字始终是窗口服务的核心。面对群众的“揪心事”，民和公安始终迎难而上、主动作为。此前，政务服务中心李二堡派出所窗口接到一起特殊求助，群众因户籍信息丢失40年，无法办理身份证，生活、出行受到极大影响。为帮群众解决难题，派出所所长主动牵头，联合西藏日喀则市公安局，专程前往甘肃天祝县开展走访调查，逐户核实信息、固定证据，经过多日奔波协调，最终成功为群众补录户籍信息、办理新身份证。拿到证件时，群众紧紧握住民警的手说：“困扰我几十年的难题终于解决了，太感谢你们了！”

  延时服务不打烊，调整下午工作时间为13:30至17:00，解决上班族“上班没空办、下班没处办”的难题；特殊群体优先办，为中高考考生、老年人、残疾人等开通“绿色通道”，紧急业务随到随办；材料简化减负担，严格落实“一次性告知”“首问负责制”，对材料齐全的业务“快速办、即时传”；对路程较远、材料暂缺的群众，在不影响业务核心的前提下，实行“先受理、后补材料”，避免群众往返跑；出入境业务透明化，公开办证流程、所需材料、收费标准，张贴在醒目位置，让群众“办事明明白白、心底快快乐乐”

  强化业务培训，定期组织民辅警开展户政、出入境、交管业务培训，提升业务熟练度和服务态度，确保群众咨询“有问必答、答得准确”。健全监督机制，在大厅醒目位置张贴“群众评议二维码”，群众办理业务后可即时评价服务态度、办事效率，后台实时收集反馈，对问题及时整改，让服务“晒在阳光下”。截至目前，公安窗口累计服务群众超5000人次，办理各类业务11790件，其中：治安户政窗口办理新生儿出生登记883起，办理二代身份证8691张，出入境窗口办理护照239本，往来港澳通行证及签注占比达80%，交管窗口处理交通违法1977起。