今年以来，民和县始终坚持人民至上的价值追求，聚焦民生热点痛点难点，积极征求人民群众意见建议，用心倾听群众真实诉求，用情解决群众困难问题，努力做到与群众共心共情、同频共振、同谋发展。

全力搭建平台，保障群众诉求就近表达。畅通政府网站、“领导信箱”“网上信访”、意见征集箱、电子邮件、12345政务服务便民热线等渠道，将触角延伸到各个层面，广泛收集人民群众建议、意见和诉求，实时搜集群众反映的热点难点问题，及时掌握社情民意新情况、新动向、新特点,构建为民排忧解难“连心桥”，截至目前，通过各渠道接收群众意见、建议和诉求9230件，接收率100%。

夯实办理责任，提升人民建议办理质效。针对各渠道征集到的有效建议，根据“简单建议马上办、复杂建议限期办”原则交办相关乡镇及部门，明确主办单位、协办单位、办理要求、办结时间，明确工作任务，层层压实责任，并严格落实跟踪、督查措施，切实提高办理质效。针对群众频繁反映的问题，认真开展分析研判，确定专人、实地调查、及时答复。针对情况较为复杂的事项，积极与相关人员及单位联系对接，尽可能提供政策法规、会议记录、影像资料等多种形式的佐证材料，避免答复内容与实际情况不符，导致群众重复反映、多头反映。针对需要多部门协办的事项，通过成立工作专班、制定工作方案、定期会商研判等方式加强沟通协作，切实提高办理质效。截至目前，市12345政务服务便民热线办公室转办事项3813件，办结率91.4%；“县长信箱”网民留言28件，接收率100%、回复率100%；2023年承办的65件人大建议和50件政协提案，已全部答复，满意率100%。

健全工作机制，确保矛盾纠纷就地化解。大力推行初信初访“最多访一次”、网上信访“1515”等制度，减轻群众“访累”，全面提升信访事项办理质效。按照“三到位一处理”原则，集中开展化解信访突出问题“百日攻坚”行动、信访问题源头治理三年攻坚行动，严格落实领导接访下访制度，以信访人息诉罢访为标准，全力推动实质性化解。截至目前，县信访部门共受理群众来信来访128件次，无进京赴省市上访，全县信访形势持续平稳向好。以县“一站式”矛调中心建设为抓手，推动三级矛盾纠纷调处化解体系实现全覆盖，为群众提供矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”服务。健全完善“访调对接”“诉调对接”等工作机制，建立以人民调解为基础，行业性专业性调解互相补位、无缝衔接、全方位联动的工作机制。结合无锡市滨湖区“法助民和”活动对专职人民调解员进行培训，提升调解员调解技能和工作水平，全面构筑矛盾化解坚实壁垒，截至目前，共排查各类矛盾纠纷5931次，调处各类矛盾纠纷663件，调解成功率99.1%。（编校：邓璐）