□本报记者 雪归 通讯员 马娟

“地下车库车停得太没秩序，问题太多，我们说了没人听。”接到业主委员会委托后，海东市民和回族土族自治县金塔社区立即召集工作人员进行研究，并约谈小区物业和相关负责人了解情况。经社区党支部书记马鹏的多次交涉，成功调解了一起业主与物业公司因地下车库停车混乱而产生的矛盾纠纷。

调解会上，涉事双方签订了地下车库停车问题的协议，并按规定制定了值班制度，要求值班人员按时交接班，值班结束离岗时要向小区门卫值班人员报明值班情况后方能离岗，否则按脱岗处理。值班责任人要按时到岗，尽职尽责，禁止电动车、摩托车等进入。经调解，双方一致同意各派一名保安人员在车库轮流值班，对来往车辆进行有序安排，所有停车人员必须注明车牌号和联系电话以便联系。并制定了卫生清洁打扫制度，防止脏乱差的现象发生。哪里有矛盾，哪里就有调解工作。在坚持平等自愿、公平公正的基础上，马鹏成功调解了这起矛盾纠纷。

金塔社区成立于2014年10月，2020年11月正式运行。社区管辖区面积广，共有13个居民住宅小区，辖区住户4986户，人口总数达15602人。马鹏于2020年4月被川口镇党委任命为金塔社区党支部书记，同时也是金塔社区法律顾问，通过多年从事司法调解工作积累的经验，他成了社区解“乱麻”的高手。

在摸排到辖区内一起因物业费用缴纳而产生的矛盾纠纷后，马鹏立即与兴川小区15户业主进行沟通，给业主耐心释明法理，劝说大家主动履行义务，成功化解了这起长达三年未能化解的矛盾纠纷。在了解到居民王某家庭生活困难的情况后，马鹏与小区物业公司协商，减免了王某部分物业费，并将其纳入金塔社区困难群众档案库，解决实际困难……

为了对社区妥善化解物业纠纷表示感谢，物业公司将一面写着“尽职尽责为民服务携手共建和谐社区”的锦旗送至金塔社区办公室。马鹏表示，这不仅体现了群众对社区工作的肯定和信任，更为社区工作持续开展注入了源源不断的动力。