自疫情防控工作开展以来，民和县在扎实疫情防控工作的基础上，按照“两手抓、两不误、两促进”的要求，积极倡导政务服务工作“网上办、掌上办、预约办、咨询办”，最大限度减少人员流动聚集，确保疫情期间政务服务“不打烊”，切实为企业和群众提供高效便捷安心的政务服务。截至24日上午9时，大厅累计受理微信、电话、网站咨询办理各类业务3774件，其中网上受理662件，电话咨询1570件，现场办理1542件，获得了广大群众的一致好评。一是倡导“网上办、掌上办”，努力做到零跑动。疫情防控期间，县政务服务部门全力推行“不见面”服务，倡导“网上办、掌上办”。及时通过“民和之声”“民和县政务服务”微信公众号平台发布疫情期间各窗口办理事项及预约办理电话等，提升群众和企业知晓度。通过“网上办、掌上办”，最大限度让“数据多跑路、群众不跑路”，阻断疫情传播渠道。二是倡导“预约办、咨询办”，最大程度方便群众。为了减少群众外出走动和人员聚集频次，切实降低办事过程出现交叉感染的风险，确保疫情防控制期间政务服务的正常高效。民和县政务服务大厅积极推行“预约办、咨询办”措施，通过对外公布各窗口业务事项及咨询电话，微信客服等，安排专人做好答疑解惑工作，为“网上办、掌上办”提供实时在线指导，以“远距离、不接触”的办理方式，最大限度隔绝病毒传播途径。三是严把“三观”确保不留死角。为确保办公环境的安全，积极采取各项措施，做好人员、场地的消毒防疫工作。严把“进口关”。县政务服务大厅及时关闭停车场进出通道，同时，在大厅出入口安排专人建立办事群众及工作人员疫情防控监测台账，做好人员进出统计工作。严把“消杀关”。值班人员统一佩戴口罩、手套上岗，每天对大厅工作区域、大厅通道、楼道、电梯、卫生间、垃圾桶等公共设施进行消毒，确保大厅地面、进出口、设施设备消毒防疫。严把“宣传关”。充分利用政务服务微信公众号，强化新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控宣传教育，每天发布各类疫情防控信息，普及疫情防控知识，增强职工和办事群众疾病防控意识和能力，截至目前，共发布各类疫情防控信息179条。期间，向办事群众发布《民和县政务服务监督管理局致全县广大办事群众的一封信》，倡导群众方便安全“网上办”、如非紧急“延后办”、确需办理“预约办”、即办即走“现场办”。同时，理性对待网络各方言论，做到不信谣、不传谣、不造谣，确保政务服务大厅稳定有序运行。三是坚守“12345”热线，及时办理各类诉求。为全力畅通疫情期间诉求渠道，及时消除百姓担忧和疑惑，疫情发生后，“12345”热线工作人员主动放弃休假，积极主动投入工作，第一时间办理群众反映的疫情信息。自2020年1月24日-2月24日上午9时，“12345”热线共接到群众来电和留言147件，其中，和疫情相关的共61件，占热线来电总量的41.5%，物价类10件、其他类75件、感谢类1件。(编校：雷超）