为使消费维权工作能够真正倾听群众意见、自觉反映群众心声、认真回应群众期盼，切实解决消费者诉求，自8月份以来，民和县切实加强领导，周密部署，采取有效措施，组织专门工作人员在全县范围内开展了“消费维权惠万家”专项行动，取得实效。截至目前，共出动执法人员164人（次），车辆46台（次），检查各类门店456户（次），召开业务培训班一次，参加人员36人，发放征求意见表800份，办理消费维权案件12件，案值 1.7万元。
一是加强领导，突出重点。为确保此项工作顺利开展，成立专门工作领导小组，制定实施方案，提出了“四保四查”的工作重点，即以保护消费者的安全权为重点，严厉查处销售假冒伪劣不合格商品的违法行为；以保护消费者的知情权为重点，严厉查处欺诈性销售诱导、虚假现场演示、引人误导的虚假宣传等欺诈消费者的违法行为；以保护消费者的公平交易权和选择权为重点，严厉查处经营者强制消费、短斤少两、利用霸王条款附加不合理条件的侵权违法行为；以保护消费者的求偿权为重点，严厉查处经营者不履行三包规定和其他法定责任的违法行为。
二是征求意见，严格执法。通过开门纳谏听意见、集中整治维权益、行政指导促规范、完善制度建机制、宣传维权造氛围五个环节，认真征求梳理广大消费者对消费维权工作的意见建议，重点梳理归纳出当前侵害消费者合法权益的主要表现和消费者迫切需要解决的突出问题，严厉查处各类严重侵权违法行为。
三是强化指导，妥善处理。加大对一般违法行为的行政指导，强化维权知识的宣传教育和消费引导工作，做到对消费者反映的问题，具备解决条件的马上解决，努力能够解决的限期解决，一时解决不了的逐步解决，需要综合治理的联合解决，事关消费者重大利益的实行长期整治。
四是严格监管，提升效能。把消费者的意见建议是否得到了认真征求、消费者反映的问题是否得到了高度重视，存在的问题是否得到了有效解决，侵害消费者的违法行为是否得到严厉查处，消保维权工作是否得到了消费者的高度评价作为衡量工作的标尺，用实际行动更加密切和广大消费者的关系，切实提升消费维权的整体效能，努力营造安全放心的消费环境。（编校：毛 发）
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