自全县开展“弘扬民和精神、转变机关作风、促进工作落实”主题实践年活动以来，民和县马场垣派出所结合辖区实际，努力改进工作作风，着力在“以人为本”上下功夫，积极推出七项便民措施，努力提升窗口服务水平，增进警民和谐关系。一是推出便民热线电话。开通了派出所户籍窗口便民热线电话，直接通过电话为群众提供户籍迁移、变更户籍信息和居民身份证办理业务等咨询服务。二是推出服务承诺。认真落实上级公安机关关于窗口服务单位的各项服务承诺，尽可能落实窗口服务单位的各项服务承诺，方便辖区群众办事。三是推出“绿色通道”。实行节假日和休息日预约办理制度，为外出民工、中高考学生等特殊群体提供绿色服务，通过电话预约，在节假日照常办理相关业务。四是推出“亲情户政”。为残疾人、老年人等行动不便的特殊群体提供上门送证等服务，并免收证件费用。五是推出群众评价制度。设立满意度测评仪，把户籍民警的工作绩效考核权交给办事群众，主动接受群众监督。六是推出回访制度。对服务对象进行回访，以此作为提高服务意识和办事效率的推进剂，解决了群众对办理户籍业务不知道，办理过程不透明的弊病，缩短了办理户籍业务的时间，提高了群众的满意度。七是推出走村入户制度。派出所民警深入辖区住户，开展调查走访、征求意见建议、掌握社情民意，了解群众疾苦，积极为群众排忧解难，维护群众的切身利益。

截至目前，该所共为辖区群众提供户籍业务电话咨询服务756次，口头咨询服务820余人次，上门服务40余次，免收证件手续费360元。（编校：董学友）